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Come funzionano le recensioni su Amazon?

[toc]Cosa fa una coreana quando si accorge di essere senza spazzolino da denti?

Si collega a internet e ne acquista uno su Amazon. Che lo consegna nel giro al massimo di mezz’ora. Lo fa perché molto probabilmente ha letto una recensione positiva su quel prodotto proprio sul sito in cui l’ha acquistato.

Come funzionano le recensioni AmazonChissà se sarà questo il futuro che attende anche noi, modesti fruitori dell’e-commerce, di sicuro non ne siamo molto distanti.

Ma cosa c’è dietro le quinte dei nostri acquisti on line? Le recensioni che leggiamo sono affidabili? Insomma, come funzionano le recensioni su Amazon?

 

L’incantesimo di Amazon

Tutti ne siamo in qualche modo affascinati.

All’inizio Amazon era un perfetto specchietto per le allodole. Basta un collegamento internet e una carta, meglio se prepagata et voilà, il mondo improvvisamente non ha più confini, tutta la merce è alla nostra portata, ovunque sia prodotta.

Complici prezzi iniziali vantaggiosi, una volta superate le diffidenze, Amazon sfonda,  grazie anche a un importante investimento sul customer care e su un sistema di consegna certificato e affidabile. E la favola si realizza, soprattutto per lui. Il signor Amazon è tra gli 8 uomini più ricchi del mondo, lo sapevate?

Luci e ombre

Come ogni magia, anche questa ha i suoi trucchi. I prezzi ormai sono gli stessi che sui siti dei produttori, e al pari della grande distribuzione, su Amazon ci sono offerte vantaggiose che funzionano da richiamo Se abboccate, finite per comprare cose di cui non avete veramente bisogno. Niente di nuovo, anzi, alzi la mano a chi non ci è cascato almeno una volta!

La comodità dalla vostra poltrona

Avere a portata di clic direttamente dalla vostra poltrona il prodotto che avete appena desiderato, riceverlo a casa, non appena effettuato il pagamento in anticipo, non ha prezzo.

Lavoratori e consumatori, la grande macchina per far fare i soldi per Amazon

Se il compratore non beneficia più di prezzi molto convenienti, i lavoratori stanno peggio. Sono pagati poco e male, ecco perché recentemente si sono fermati e hanno fatto sciopero, perché i salari, gli orari e le condizioni di lavoro in Amazon sono pessime. Sono i nuovi lavori, il 4.0, che bella novità.
A questo si aggiunga che il sig. Amazon le tasse non le paga nel nostro paese, perché la maggior parte dei suoi capitali sono nei paradisi fiscali.

Amazon si basa sulla trasparenza e sulle recensioni che i compratori lasciano sul sito. Ma sono vere sul serio?

Lo strano caso della mia recensione contestata

Cominciamo da qui. Acquisto tempo fa un registratore voce portatile. Lo ricevo nei tempi previsti (su questo Amazon non sgarra e se lo fa si fa perdonare) e lo provo. Sulla registrazione nessun problema, ma il prodotto non mi soddisfaceva del tutto così scrivo una recensione negativa, solo due stelle. Pochi gironi dopo ricevo una mail dall’addetta ai reclami dell’azienda da cui l’avevo acquistato, io rispiego e confermo il giudizio.
Allora succede la seguente cosa: comincia a dirmi che se non metto almeno tre stelle lei verrà penalizzata con una decurtazione del suo salario, in quanto è pagata a cottimo.
Naturalmente mi lascio convincere e correggo il mio giudizio a tre stelle, il minimo sindacale a detta sua.
La signora allora mi dice che per elevare la recensione a quattro o più stelle è disponibile a rinviarmi un nuovo prodotto, identico, per sostituire quello difettoso. Io rifiuto, non mi serve e non mi interessa, e allora ecco che arriva la proposta definitiva.

“A lei interessa signora ricevere a casa sua prodotti della nostra ditta da recensire? Poi li può tenere, diciamo che sono come in prova prima di immetterli sul mercato”.

Capito il giochetto?

Quindi le recensioni su Amazon sono affidabili?

E’ dunque lecito interrogarsi se le recensioni di Amazon siano affidabili? Io dico che sì, non solo è lecito, ma dobbiamo farlo.

Avete notato recentemente su Amazon recensioni cinque stelle, ben descritte, quasi professionali e addirittura corredate di foto?

Eccone una, cliccate qui.

Visto? Se cercate bene ne trovate parecchie. Vi sembrano spontanee o spintanee?

Sono “i primi 1000 recensori” , alcuni chiedono anche, alla fine della loro eccellente recensione, di rispondere sì alla domanda che Amazon fa a chi acquista e chi consulta le recensioni prima dell’acquisto “Ti è stata utile questa recensione”. A me puzza parecchio.

Non è una gigantesca operazione di manipolazione per suggerire l’acquisto in cambio di qualcosa?

Ma veniamo alla domanda delicata

E quelle sui libri, compresi i nostri?

Se il meccanismo è questo, vale anche per i libri? Vexata queastio

Io che ne ho poche sono l’ultima a poter parlare, d’altra parte a me emoziona quando ricevo Recensioni da uno sconosciuto, buone o brutte che siano, sono autentiche. E le altre?

Non avete mai avuto la sensazione che alcune fossero scritte sotto la spinta “amichevole” dell’autore? So di toccare un argomento delicato, qui lascio lo spazio a voi.

Io mi chiedo solo se possiamo fidarci di un gigante dell’e-commerce che vende e compra di tutto, comprese le nostre opinioni.

Perché parlarne? Perché in fondo anche questo è un modo di fare “pulizia” nella comunicazione. E di difenderci. Che ne pensate?

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18 Commenti
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Grazia Gironella
6 anni fa

Quasi quasi alzavo la mano, ma poi mi è venuto in mente quanti libri non ancora letti attendono sugli scaffali… quindi sì, mi capita di acquistare più del necessario, in questo campo. Sono una fan di Amazon, anche se mi dispiace che i dipendenti vengano sfruttati e i negozietti spariscano. Trovo utili le recensioni, che però prendo con le molle. Ne ho lette alcune in cui si diceva chiaramente (con parole richieste dal venditore) che il venditore stesso aveva concesso uno sconto al compratore in cambio di una recensione onesta. Mi è sembrata un’ammissione apprezzabile, ma il dubbio sull’obiettività della recensione resta. Nel caso delle recensioni dei libri, spesso si intuisce che a scrivere sono parenti e amici appositamente arruolati. La metterei così: una volta delle valutazioni altrui sui prodotti si sapeva poco o niente, quindi è comunque un buon servizio. 🙂

newwhitebear
6 anni fa

per principio non guardo né stelline né recensioni. Cerco di capire il prodotto.
Per i libri scrivo e metto le stelline che ritengo giuste. Il testo non mi piace? Lo scrivo. Mi bannano? Non m’interessa, perché stelline e commenti mi sono richiesti, specialmente sugli ebook.
Per gli altri prodotti? Se funzionano scrivo bene, altrimenti le stelline sono una o due, come è capito in questi giorni. Ho comprato due prodotti informatici che ho fatto funzionare solo perché sono io ma le stelline sono state una e il commento piuttosto caustico. Costavano meno rispetto ad altri ma il motivo mi è stato chiaro ad acquisto fatto: mancavano dei componenti senza che fosse specificato. Mi scriveranno? Non lo so. Questo mi è indifferente.

newwhitebear
Rispondi  Elena
6 anni fa

Beh! anch’io uso le parole con cautela. senza offendere nessuno. Però esprimo il mio dissenso motivandolo. Se nel caso esposto il Sistema Operativo deve stare su una scheda micro SD ma tu la metti su un supporto che fisicamente non è leggibile dall’apparato ti dico che manca senza indorare la pillola. Se per funzionare oltre a questo non mi avverti che serve tastiera e mouse, almeno scrivilo per regolarmi. Pare evidente che il giudizio, al di là che poi ho rimediato a tutto usando quello che avevo in casa, sia stato pessimo senza appello. Quello che ho scritto qui è più o meno quello che ho messo nel commento.
Il pacchetto sembrava invitante in realtà era inferiore ad altri più costosi

newwhitebear
Rispondi  Elena
6 anni fa

per il momento nessuno si è fatto vivo.
Di norma non commento, anche se stimolato né metto stelline. Però questa volta ero troppo arrabbiato. Essendo un kit starter almeno dimmi cosa c’è dentro nella scatola e non farmelo scoprire quando ricevo il pacco.

Maria Teresa Steri
6 anni fa

Personalmente mi difendo da tutto questo non leggendo mai le recensioni a cinque stelle, a prescindere dal prodotto. Le recensioni troppo entusiastiche sono quasi sempre fasulle. Soprattutto sui libri di solito sono amici a metterle. Lo stesso però vale per le singole stelline, ovvero quando la critica è un po’ sospetta tendo a non considerarla. Di certo però il modo in cui funzionano le aziende è scandaloso. Purtroppo quello che hai descritto è vero anche per altri ambiti e altre aziende (anche se in questo periodo amazon fa più scalpore). Esistono proprio delle figure che fanno questo lavoro di mettere recensioni false per promuovere o boicottare. Sui libri poi secondo me più sei in alto in classifica più devi aspettarti recensioni stroncanti. Che brutto il mondo in cui viviamo…

rosaliapucci
6 anni fa

Hai toccato un argomento serio e delicato con l’intelligenza che ti contraddistingue. Veniamo ai prodotti: sono intervenuta sul blog di Sandra che trattava anch’esso il problema dello strapotere di Amazon. Mister Amazon è serio nelle consegne, affidabile nel proporre gli articoli e comodo soprattutto per chi come me è lontano dai centri commerciali. Tutto ciò ha un costo, lo sappiamo bene e fa parte dell’altra faccia della globalizzazione che più detestiamo. Che fare? rinunciare e boicottare Amazon? Non verranno penalizzati i lavoratori, cioè l’anello debole della catena, i primi a pagare una crisi? Il quesito lo lascio a te che sei del mestiere 😉
Capitolo recensioni: su questo aspetto, parlo per esperienza. Io mi sono trovata bene, ho trovate le recensioni dei libri acquistati veritiere. Ho l’abitudine di lasciare il mio giudizio, stelline comprese, solo ai libri che meritano e che ho letto fino in fondo. Non mi piacciono le stroncature, non sono un critico letterario e non mi ritengo in grado di poter giudicare la fatica di qualcuno che ha la mia stessa passione. Amazon è il male del mondo? Non credo, penso sia un colosso da controllare e monitorare al pari di Google, Fb e tutte le aziende della comunicazione e del commercio on line ^_^

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